【この本は、３人のために書きました】
　
（１）自分の言葉づかいのどこに気づかいが足りないのか、わからない人
（２）一流と二流の違いに、気づきたい人
（３）一流の人がしている気づかいを学んで、一流になりたい人
　
　
【何かしてもらった時】
　
X　「ありがとう」
O　「やさしい」
　
イスにかけていた上着が下に落ちたのを見て、
ホコリを払って拾ってくれた人に、
二流の人は、「ありがとう」と言います。
　
一流の人は、「やさしい」と言います。
　
「やさしい」と言われたほうが、
拾った人はうれしいのです。
　
「ありがとう」でも違和感は、ありません。
　
間違いではありませんが、普通の言葉です。
　
一流と二流の差は、
普通の言葉を使うか使わないかです。
　
一流の人のひと言を聞くだけで、
今まで何の違和感もなかった普通の言葉が、
突然つまらない言葉になります。
　
服を拾って渡してくれた人に
「ありがとう」は、当たり前です。
　
「やさしい」は、「ありがとう」も含みながら、
その上を行っています。
　
「ありがとう」は行為の評価です。
　
「やさしい」は人間の評価です。
　
行為の評価よりも、人間性を評価した言葉のほうが、
相手に刺さるのです。
　
（「プロローグ」から）
　
　　　　　　　*
　
第１章　普通の言葉を工夫するのが、一流の気づかい。
第２章　相手に気づかれないのが、最高の気づかい。
第３章　キッカケをつくるのが、一流の気づかい。
第４章　相手の気持ちを楽にさせるのが、一流の気づかい。
第５章　相手の小さな望みをかなえるのが、一流の気づかい。
第６章　さりげなく解決案を出すのが、一流の気づかい。
　
（「目次」から）