【この本は、３人のために書きました。】
　
（１）察する力を、身につけたい人。
（２）間が悪いと、注意された人。
（３）察する力を、大切な人につけさせたい人。
　
　
【察するのは、存在・要望・感情だ。】
　
相手について察するべきものは、
（１）存在に気づく
（２）要望に気づく
（３）感情に気づく
の３つです。
　
まず、相手がそこにいると気づくのが
察することのスタートです。
　
「私、ここにいるんですけど」と、
一生懸命アピールしているのに、
相手がそれに気づいてくれないと不安になります。
　
次は、相手の要望に気づくことです。
　
要望を間違えると、察することができなくなります。
　
３番目は、感情に気づくことです。
　
今お客様はハッピーなのか、
期待ハズレだったのかを常に考えます。
　
お客様を期待ハズレのまま帰すのはよくありません。
　
何か話したいという要望が通らないまま残っているという感情に
気づいてあげればいいのです。
　
【相手の存在・要望・感情に気づこう。】
　
（「プロローグ」から）