クレームの対応について、実践してることがあります。過去に共感の仕方について、塾で学びました。お客様から製品の不具合について、意見を頂いたときは、最初に共感することで、かなり高い確率でその後の対応が上手くいきます。

無意識に練習してしまうこと、1つの問題に深く取り組むこと。
それを考えると、やはり対象は、手段ではなく、目的でないと、そうはなれないだろう思いました。
頭ではなく、心の方向で学ぶということかと思いました。