親愛なる君に

「秘伝巻物の挨拶は、
早速、お店で活用しています。
マニュアルを作らなくても、
この巻物で解決しました。
今度、巻物でクレーム対応のものを作ってください」
と、オファーされました。

確かに、サービス業でなくても、
クレームに対応することが、仕事です。

クレーム対応の難しさは、
具体的にどうすればいいか教えてもらえないことです。

具体的な対応の仕方を教わるだけで、
クレームのお客様が、
ファンに変わります。

彰宏より

P.S.
早速、『 中谷彰宏 極意巻物 第4巻<苦情対応の極意>』作りました。