親愛なる君に

NHK梅田教室のオンライン版【中谷亭】で、
僕がパスワードを何度入れても入れず、
スマホでの音声講義になりました。
担当の矢谷和子さんは、
さすがシニアのお客様の対応に慣れていて、
いろんな作戦を考えてくれました。
矢谷さん「別の日に変えましょう」と一度も言わなかったことが、
僕は感動しました。
なんとか、別の方法はないかと、模索し続けてくれました。
なによりも、参加した人から、一言もクレームがなかったのが、
感動でした。
作戦を試行錯誤している間、
参加者同士で、会話をつないでいました。
映像がない分、いつもよりさらに、
気合いを入れて喋ってしまいました。

前回の名古屋校は、
プリントを新大阪駅のお弁当屋さんに忘れてしまいました。
名古屋校で、冒頭「ごめん、忘れてきたよ」と言いました。
塾生は、がっかりするどころか、
「やった。今日は、神回になる」
と、喜んでいました。
トラブルで、神回が生まれることを知っているのです。

NHK梅田教室も、中谷塾も、
トラブルにクレームがないのは、
授業を受ける人が、お客様ではなく、同志だからなのです。

彰宏より

P.S.
トラブルで、絆がさらに深まりました。
「ますます戦友になれたのが、うれしいです」
という矢谷さんのメールが嬉しかった。

◆NHK文化センター梅田教室