親愛なる君に

「お客様からのクレームで凹みます。
どうしたらいいですか」
と、相談されました。

クレームは、
１．個人より、仕組み。
２．対応より、予防。
で、決まります。

「サービスと、ホスピタリティは、
どう違いますか」

サービスは、最低限のことができること。
ホスピタリティは、プラスアルファのひと言・ひと行動
があることです。

9月4日(金)日本ホスピタリティ推進協会の
「JHMA認定ホスピタリティ・コーディネータ養成講座」で
セミナーをします。

テーマは、
「仕組みのサービスで守り、個のホスピタリティで攻める。」
～クレームは、対応型から予防型へ。～

今回、会員以外の方も、
オンラインで、受講できます。

当日オンタイムの視聴ができなくなった場合は、
一定期間視聴できるIDが後日発行されるそうです。

勉強することで、クレーム自体を減らすことができます。

彰宏より

P.S.
すべての人が、サービス業です。

クレームで、凹んでいる人にも。
凹んでいるスタッフを、守りたい人にも。

日本ホスピタリティ推進協会 オンラインセミナー