中谷彰宏からの今日のメッセージ
勉強することで、クレーム自体を減らすことができる。
（日本ホスピタリティ推進協会 オンラインセミナー）
親愛なる君に
「お客様からのクレームで凹みます。
どうしたらいいですか」
と、相談されました。
クレームは、
１．個人より、仕組み。
２．対応より、予防。
で、決まります。
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「お客様からのクレームで凹みます。
どうしたらいいですか」
と、相談されました。
クレームは、
１．個人より、仕組み。
２．対応より、予防。
で、決まります。
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